Política de trocas e devolução

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 30 de março de 2026

A Grupo Kamau & Pereira, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 49.921.569/0001-89, com sede na Rua Conde do pinhal 1762, São Carlos – SP, Brasil, neste ato representada por seu nome fantasia AURA (“Lojista”), estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, com o objetivo de garantir transparência e segurança nas relações com seus clientes.

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site auraoficial.com.br e demais canais oficiais da marca.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

a) Estar sem indícios de uso;

b) Estar em perfeitas condições;

c) Estar acompanhado de sua embalagem original;

d) Conter todos os acessórios e itens enviados, incluindo certificado de autenticidade, quando aplicável.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação.

Caso seja constatado defeito, após análise, o produto poderá ser:

a) Substituído por outro igual, quando disponível;

b) Substituído por outro de valor equivalente;

c) Reembolsado.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (16) 99169-1808

Deverão ser informados:

a) Número do pedido;

b) Motivo da solicitação;

c) Registro fotográfico, quando necessário.

6. ENVIO DO PRODUTO

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, conforme o método de pagamento utilizado:

a) Cartão de crédito: estorno na fatura;

b) Pix: devolução na conta de origem.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

Produtos provenientes de drops limitados estarão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Na ausência de estoque, poderá ser oferecido reembolso ou substituição por outro produto.

A Lojista reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta Política.

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